ee-supply 서비스 약관

제1조 목적

본 약관은 ee-supply(이하 “회사”)가 제공하는 중국 상품 구매 관련 서비스의 이용 조건, 절차, 고객과 회사의 권리와 의무, 책임 범위 및 기타 필요한 사항을 정하는 것을 목적으로 합니다.

제2조 용어의 정의

본 약관에서 사용하는 주요 용어의 의미는 다음과 같습니다.

제3조 서비스의 범위

회사는 고객의 요청과 상품 조건에 따라 다음과 같은 서비스를 제공할 수 있습니다.

• 1688 구매대행, 타오바오 구매대행, 알리바바 및 중국 현지 상품 구매 지원
• 상품 링크, 이미지, 키워드 기반 상품 확인 및 견적 안내
• 판매자 또는 공급업체와의 기본 정보 확인 및 소통 지원
• 상품 주문, 중국 내 배송 수령, 검품, 포장, 합배송, 국제배송 지원
• OEM/ODM 생산 상담, 라벨·포장·상품 사진 등 부가 서비스 지원
• FBA, 해외 창고 직송, 개별 배송 등 물류 이행 상담

상품 종류, 판매자 정책, 수량, 검품 기준, 배송 방식에 따라 제공 가능한 서비스 범위와 비용은 달라질 수 있습니다.

제4조 회원 가입 및 서비스 신청

이용자는 회사가 정한 방식에 따라 회원 가입 또는 서비스 신청을 할 수 있습니다.

• 이용자는 정확한 정보를 제공해야 하며, 허위 정보 제공으로 발생하는 문제에 대한 책임은 이용자에게 있습니다.
• 회원 정보가 변경된 경우 이용자는 회사에 변경 사항을 알려야 합니다.
• 미성년자가 서비스를 이용하려는 경우 법정대리인의 동의가 필요할 수 있습니다.
• 회사는 서비스 제공이 어렵거나 부적절하다고 판단되는 경우 신청을 거절할 수 있습니다.

제5조 이용자의 의무

이용자는 서비스 이용 과정에서 다음 행위를 해서는 안 됩니다.

• 허위 정보 제공, 타인의 정보 도용 또는 부정한 서비스 이용
• 법령 또는 본 약관에 위반되는 상품의 구매·배송 요청
• 회사 또는 제3자의 권리, 명예, 업무를 침해하거나 방해하는 행위
• 서비스 운영을 방해하는 악성 행위, 광고성 게시, 욕설, 비방, 불법 정보 게시
• 수입·수출 금지 또는 제한 품목의 구매 및 운송 요청

이용자의 의무 위반으로 발생한 손해, 비용, 법적 책임은 이용자에게 귀속될 수 있습니다.

제6조 구매대행 서비스

구매대행은 고객이 요청한 상품 정보를 기준으로 회사가 중국 판매자 또는 플랫폼에서 상품 주문과 결제를 대행하는 서비스입니다.

• 고객은 정확한 상품 링크, 옵션, 수량, 색상, 사이즈, 배송 정보를 제공해야 합니다.
• 상품 가격, 재고, 옵션, 판매자 정책은 주문 전후 변경될 수 있습니다.
• 품절, 가격 변경, 판매자 취소, 상품 정보 오류 등이 발생할 경우 회사는 고객에게 안내하고 가능한 처리 방안을 협의합니다.
• 구매대행 비용은 상품비, 중국 내 배송비, 대행 수수료, 검품·부가 서비스 비용, 국제배송비 등으로 구성될 수 있습니다.

제7조 배송대행 및 물류 서비스

배송대행 및 물류 서비스는 중국 창고 수령, 보관, 검품, 포장, 합배송, 국제배송을 포함할 수 있습니다.

• 고객은 상품이 창고에 도착하기 전 필요한 배송 신청 정보 또는 주문 정보를 제공해야 합니다.
• 상품 도착 후 일정 기간 내 배송비 및 서비스 비용이 결제되지 않을 경우 배송이 지연될 수 있습니다.
• 장기 미결제 또는 장기 보관 물품은 별도 보관료가 발생할 수 있으며, 일정 기간 경과 후 회사 정책에 따라 처리될 수 있습니다.
• 회사는 안전한 배송을 위해 필요한 경우 상품을 재포장할 수 있습니다.

제8조 검품 및 품질 확인

회사는 고객의 요청 또는 서비스 범위에 따라 상품 도착 후 검품을 진행할 수 있습니다.

• 기본 검품은 수량, 옵션, 색상, 외관, 포장 상태 확인을 중심으로 진행됩니다.
• 상세 검품, 기능 테스트, 전수 검사 등은 상품 특성과 요청 기준에 따라 별도 협의가 필요합니다.
• 검품은 상품 품질을 보증하는 절차가 아니며, 판매자의 제조 품질, 진품 여부, 성능 보증을 의미하지 않습니다.
• 불량, 오배송, 누락 등이 확인될 경우 회사는 판매자와의 교환, 반품, 재발송 협의를 지원할 수 있습니다.

제9조 서비스 변경 및 취소

서비스 신청 후 변경 또는 취소는 진행 단계, 판매자 정책, 배송 상태에 따라 제한될 수 있습니다.

• 구매가 진행되기 전에는 상품 옵션, 배송지, 배송 방식 변경이 가능할 수 있습니다.
• 판매자 주문, 결제 또는 국제 운송이 시작된 후에는 변경이나 취소가 어려울 수 있습니다.
• 취소 또는 변경으로 발생하는 판매자 수수료, 반품비, 배송비, 서비스 비용은 고객이 부담할 수 있습니다.
• 상품이 금지 품목 또는 취급 제한 품목에 해당하는 경우 회사는 서비스 제공을 거절하거나 계약을 해지할 수 있습니다.

제10조 결제, 환불 및 추가 비용

서비스 이용 비용은 상품 금액, 배송비, 서비스 수수료, 검품·포장 등 부가 비용으로 구성될 수 있습니다.

• 상품 품절 또는 판매자 취소 등 환불 사유가 발생한 경우, 회사는 판매자로부터 환급받은 범위 내에서 환불을 진행합니다.
• 환율, 판매자 가격 변동, 배송비 변경 등으로 최초 견적과 실제 비용이 달라질 수 있습니다.
• 추가 비용이 발생하는 경우 회사는 고객에게 안내하고 결제를 요청할 수 있습니다.
• 고객의 단순 변심, 옵션 착오, 주소 오류로 발생하는 비용은 고객이 부담합니다.

제11조 반품, 교환, 파손 및 분실

반품 및 교환은 판매자 정책, 상품 상태, 배송 진행 단계에 따라 가능 여부가 달라집니다.

• 판매자가 반품 또는 교환을 허용하는 경우 회사는 고객의 요청에 따라 처리 절차를 지원할 수 있습니다.
• 반품, 교환, 재배송에 필요한 중국 내 배송비, 국제배송비, 수수료 등은 사유에 따라 고객이 부담할 수 있습니다.
• 국제배송, 국내배송, 통관, 운송사 취급 과정에서 발생한 파손 또는 분실은 해당 운송사 또는 관련 기관의 보상 기준을 따릅니다.
• 파손 위험이 높은 상품은 주문 전 별도 상담이 필요하며, 필요한 경우 보험 또는 특수 포장 여부를 확인해야 합니다.

제12조 보관 및 장기 미수령 물품

중국 창고에 도착한 상품은 회사가 정한 보관 기준에 따라 관리됩니다.

• 상품 도착 후 고객은 필요한 배송비 또는 서비스 비용을 기한 내 결제해야 합니다.
• 보관 기간을 초과한 상품에는 보관료, 재포장비, 처리 비용이 발생할 수 있습니다.
• 장기간 미결제 또는 미수령 상태가 지속되는 경우 회사는 사전 고지 후 상품을 처리할 수 있습니다.

제13조 취급 제한 품목

회사는 법령, 운송사 규정, 통관 기준 또는 내부 정책에 따라 일부 상품의 구매·배송을 제한할 수 있습니다.

• 동물, 현금, 귀금속, 의약품, 무기류, 위험물, 폭발물, 가연성 물질
• 수입·수출이 금지되거나 항공·해상 운송이 제한되는 상품
• 냉동·냉장 등 특수 보관이 필요한 상품
• 저작권, 상표권, 지식재산권 침해 우려가 있는 상품
• 기타 관련 법령 또는 회사 정책상 취급이 어렵다고 판단되는 상품

금지 또는 제한 품목을 요청하여 발생하는 반송, 폐기, 통관 문제, 추가 비용에 대한 책임은 고객에게 있을 수 있습니다.

제14조 개인정보 보호

회사는 서비스 제공에 필요한 범위 내에서 고객의 개인정보를 수집하고 관리합니다. 개인정보의 수집, 이용, 보관 및 보호에 관한 자세한 내용은 별도의 개인정보처리방침을 따릅니다.

제15조 서비스 중단 및 변경

회사는 다음 사유가 발생하는 경우 서비스의 전부 또는 일부를 일시적으로 중단하거나 변경할 수 있습니다.

• 시스템 점검, 장애, 통신 두절 등 기술적 사유
• 천재지변, 전쟁, 파업, 정부 규제, 통관 지연 등 불가항력 사유
• 판매자 또는 물류사의 정책 변경, 플랫폼 운영 조건 변경
• 사업 운영상 서비스 제공이 어렵다고 판단되는 경우

제16조 책임의 한계

회사는 서비스 제공 과정에서 회사의 귀책사유로 발생한 직접 손해에 대해 합리적인 범위 내에서 책임을 부담합니다. 다만 다음 사항에 대해서는 책임을 지지 않을 수 있습니다.

• 판매자의 품절, 가격 변경, 주문 취소, 배송 지연, 상품 품질 문제
• 고객이 제공한 상품 링크, 옵션, 주소, 연락처 등 정보 오류로 인한 문제
• 통관 지연, 세관 검사, 운송사 지연, 국제 물류 과정의 불가항력적 사고
• 고객이 판매 또는 재판매 목적으로 수입하는 상품과 관련하여 발생하는 법적 문제
• 취급 제한 품목 또는 법령 위반 상품으로 인한 반송, 폐기, 과태료, 비용

제17조 통지

회사는 고객에게 필요한 통지를 이메일, 사이트 공지, 메시지, 채팅, 기타 고객이 제공한 연락 수단을 통해 할 수 있습니다. 불특정 다수 고객에 대한 일반 공지는 사이트 게시로 대신할 수 있습니다.

제18조 분쟁 해결 및 준거법

회사와 이용자 간 분쟁이 발생한 경우, 양 당사자는 성실히 협의하여 해결하도록 노력합니다. 협의로 해결되지 않는 분쟁은 관련 법령과 관할 법원의 판단에 따릅니다.

본 약관은 웹사이트 게시용 기본 문안이며, 실제 사업자 정보, 운영 국가, 결제 구조, 배송 정책에 따라 법률 전문가의 검토를 권장합니다.

제19조 문의

서비스 약관 또는 서비스 이용과 관련한 문의는 아래 연락처로 문의해 주시기 바랍니다.